O2 Lyon Rive Gauche
| 69 Avenue Maréchal de Saxe, Lyon |
5 tassi
4.00/10.00 |
|
+33 2 43 72 02 02 |
|
O2 Lyon Rive Gauche sulla mappa
Valutazione
Thibaut Barth (19.08.2017 02:06)
Société non sérieuse.
Personnels régulièrement absents.
Prestations de ménage très insatisfaisantes (traces sur le sol, calcaire, etc.).
Absence de réponse du service client en cas de problèmes.
Nous avons annulé le contrat suite à une énième prestation de très mauvaise qualité (lettre RAR, emails, appels) mais n'avons jamais eu de réponse. Plusieurs mois plus tard nous recevons un courrier de recouvrement avec des pénalités financières.
Je déconseille fortement.
Société non sérieuse.
Personnels régulièrement absents.
Prestations de ménage très insatisfaisantes (traces sur le sol, calcaire, etc.).
Absence de réponse du service client en cas de problèmes.
Nous avons annulé le contrat suite à une énième prestation de très mauvaise qualité (lettre RAR, emails, appels) mais n'avons jamais eu de réponse. Plusieurs mois plus tard nous recevons un courrier de recouvrement avec des pénalités financières.
Je déconseille fortement.
Stéphanie GACHE (09.05.2017 22:37)
Je passe par O2 pour une prestation régulière de ménage et je ne suis pas déçue.
La personne est efficace, elle intervient pendant notre absence et je n'ai rien à redire.
Je passe par O2 pour une prestation régulière de ménage et je ne suis pas déçue.
La personne est efficace, elle intervient pendant notre absence et je n'ai rien à redire.
Caroline Néolier (28.02.2017 12:01)
Femme de ménage toujours en retard... Ca changeait tout le temps d'intervenante et le nettoyage laissait à désirer. Il y a une agence Servizen juste à coté, je suis allez chez eux. Depuis rien à redire.
Femme de ménage toujours en retard... Ca changeait tout le temps d'intervenante et le nettoyage laissait à désirer. Il y a une agence Servizen juste à coté, je suis allez chez eux. Depuis rien à redire.
julien Bernard (28.02.2017 12:00)
Assez impersonel et le sentiment de n'être qu'un numéro permis leur fichier client, le ménage était approximatif et les "impondérables" comme le décalage d'heure, le changement de femme de ménage sans être avertie... nombreux , déçu
Assez impersonel et le sentiment de n'être qu'un numéro permis leur fichier client, le ménage était approximatif et les "impondérables" comme le décalage d'heure, le changement de femme de ménage sans être avertie... nombreux , déçu
Cath C. (25.03.2016 12:33)
J’ai été cliente pendant 2 ou 3 ans et au fil des mois, j’ai réduit la fréquence des interventions dont j’étais de moins en moins satisfaite, jusqu’à finir par résilier mon contrat.
La difficulté, c’est que les intervenantes envoyées par la société changent souvent. A un moment, j’en avais une qui était très bien, mais qui est partie en congés maternité pour ne jamais revenir… Les suivantes ne m’ont pas donné satisfaction. Il fallait vraiment que je « planque » mes affaires fragiles car sinon, je pouvais voir que les objets étaient tombés par terre. J’ai eu deux poudriers cassés dans la salle de bains, j’ai fini par tout ranger systématiquement le jour de l’intervention pour éviter d’autres catastrophes. J’ai l’impression qu’elles essaient de faire vite, mais la précipitation entraine beaucoup d’approximation. La qualité du ménage et du repassage n’est vraiment pas absolue, alors même que j’avais choisi une formule où j’étais censée avoir quelqu’un d’expérimenté avec un esprit d’initiative.
Sur le papier, ça fait rêver, mais la réalité est tout autre… Parfois, on a le sentiment que le ménage est fait en dépit du bon sens : par exemple, les lingettes ménage sales sont laissées telles quelles sont un plan de travail qui en principe vient d’être nettoyé.
Les consignes ne sont jamais suivies à la lettre, il y a toujours une consigne oubliée (et tant pis si c’est celle de ne pas laisser une porte ouverte pour que le chat n’aille pas faire ses griffes sur votre sommier : c’est arrivé deux fois de suite alors que j’avais signalé l’incident à la société qui visiblement n’a pas pris connaissance de mon mail)
Ces derniers temps, c’était ni plus ni moins que l’intervention était annulée, sans que j’en aie eu connaissance. Très pratique quand l’intervention prévue l’est alors que vous attendez des invités le soir-même : vous rentrez chez vous en fin de journée et le ménage n’est pas fait. Ça m’est arrivé deux fois d’affilée, ce qui a précipité ma décision de résilier le contrat. Enfin, on m’a prévu une intervention de remplacement alors que je n’avais pas été informée (le mail est arrivé 4 jours après). Je suis rentrée le soir pour constater que quelqu’un été passé…
Les intervenantes prennent aussi souvent leurs libertés par rapport à leurs horaires d’arrivée chez vous : quand ça les arrange, elles peuvent arriver 20 mn à l’avance. Si vous êtes en train de vous préparer, c’est la même chose…
Quand l’agence passe chez vous pour évaluer votre besoin, on vous propose d’acquérir un pack de la société H2O (qui visiblement est affiliée à O2) contenant du matériel de ménage, notamment un balai qui vaut au moins 80 €. On vous explique que c’est bien pour respecter le dos des intervenantes et que le respect est une valeur forte de l’entreprise. Très bien, moi aussi je respecte les intervenantes qui viennent chez moi, donc j’achète le kit. Résultat : AUCUNE des intervenantes qui se sont succédé chez moi n’a jamais utilisé ce balai… Quand j’interroge la société sur ce point, on m’indique finalement que chaque intervenante est libre d’utiliser le matériel qu’elle préfère, en l’occurrence mon balai à franges VI—DA… C’était bien la peine ! Pour être tout à fait honnête, ce balai microfibre est très bien et je l’utilise tout de même entre deux interventions mais si j’avais su, je n’en aurais pas fait l’acquisition.
Conclusions : respecter ses intervenantes, c’est bien. Respecter ses intervenantes ET ses clients, c’est mieux.
Bref, vous l’aurez compris, je suis très déçue du service proposé par la société O2 et je ne partage pas souvent mon avis sur internet mais là il me semblait important de le faire au vu du peu de satisfaction donné.
J’ai été cliente pendant 2 ou 3 ans et au fil des mois, j’ai réduit la fréquence des interventions dont j’étais de moins en moins satisfaite, jusqu’à finir par résilier mon contrat.
La difficulté, c’est que les intervenantes envoyées par la société changent souvent. A un moment, j’en avais une qui était très bien, mais qui est partie en congés maternité pour ne jamais revenir… Les suivantes ne m’ont pas donné satisfaction. Il fallait vraiment que je « planque » mes affaires fragiles car sinon, je pouvais voir que les objets étaient tombés par terre. J’ai eu deux poudriers cassés dans la salle de bains, j’ai fini par tout ranger systématiquement le jour de l’intervention pour éviter d’autres catastrophes. J’ai l’impression qu’elles essaient de faire vite, mais la précipitation entraine beaucoup d’approximation. La qualité du ménage et du repassage n’est vraiment pas absolue, alors même que j’avais choisi une formule où j’étais censée avoir quelqu’un d’expérimenté avec un esprit d’initiative.
Sur le papier, ça fait rêver, mais la réalité est tout autre… Parfois, on a le sentiment que le ménage est fait en dépit du bon sens : par exemple, les lingettes ménage sales sont laissées telles quelles sont un plan de travail qui en principe vient d’être nettoyé.
Les consignes ne sont jamais suivies à la lettre, il y a toujours une consigne oubliée (et tant pis si c’est celle de ne pas laisser une porte ouverte pour que le chat n’aille pas faire ses griffes sur votre sommier : c’est arrivé deux fois de suite alors que j’avais signalé l’incident à la société qui visiblement n’a pas pris connaissance de mon mail)
Ces derniers temps, c’était ni plus ni moins que l’intervention était annulée, sans que j’en aie eu connaissance. Très pratique quand l’intervention prévue l’est alors que vous attendez des invités le soir-même : vous rentrez chez vous en fin de journée et le ménage n’est pas fait. Ça m’est arrivé deux fois d’affilée, ce qui a précipité ma décision de résilier le contrat. Enfin, on m’a prévu une intervention de remplacement alors que je n’avais pas été informée (le mail est arrivé 4 jours après). Je suis rentrée le soir pour constater que quelqu’un été passé…
Les intervenantes prennent aussi souvent leurs libertés par rapport à leurs horaires d’arrivée chez vous : quand ça les arrange, elles peuvent arriver 20 mn à l’avance. Si vous êtes en train de vous préparer, c’est la même chose…
Quand l’agence passe chez vous pour évaluer votre besoin, on vous propose d’acquérir un pack de la société H2O (qui visiblement est affiliée à O2) contenant du matériel de ménage, notamment un balai qui vaut au moins 80 €. On vous explique que c’est bien pour respecter le dos des intervenantes et que le respect est une valeur forte de l’entreprise. Très bien, moi aussi je respecte les intervenantes qui viennent chez moi, donc j’achète le kit. Résultat : AUCUNE des intervenantes qui se sont succédé chez moi n’a jamais utilisé ce balai… Quand j’interroge la société sur ce point, on m’indique finalement que chaque intervenante est libre d’utiliser le matériel qu’elle préfère, en l’occurrence mon balai à franges VI—DA… C’était bien la peine ! Pour être tout à fait honnête, ce balai microfibre est très bien et je l’utilise tout de même entre deux interventions mais si j’avais su, je n’en aurais pas fait l’acquisition.
Conclusions : respecter ses intervenantes, c’est bien. Respecter ses intervenantes ET ses clients, c’est mieux.
Bref, vous l’aurez compris, je suis très déçue du service proposé par la société O2 et je ne partage pas souvent mon avis sur internet mais là il me semblait important de le faire au vu du peu de satisfaction donné.
